La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Notre objectif est de vous proposer un service après-vente rapide, simple et efficace, avec un accompagnement à chaque étape.
En tant qu'intermédiaire, nous appliquons les conditions imposées par nos fournisseurs et constructeurs, tout en veillant à vous apporter les meilleures solutions possibles.
* Le traitement peut être plus long en fonction des congés.
ND DISTRIBUTION
SAV
8 RUE DE L'EPEE
69003 LYON, FRANCE
Le tableau ci-dessous indique les durées de garantie par produit :
| Type de produit | Durée de Garantie | Prise en charge |
|---|---|---|
| Pièces détachées (Standard) | 6 mois | SAV Mobilax |
| Pièces détachées (Premium Plus) | 12 mois | SAV Mobilax |
| Pièces détachées (Service Pack) | Voir CGV Constructeur | Constructeur (Direct) |
| Smartphones Neufs EU | 24 mois | Constructeur (Direct) |
| Smartphones Neufs Hors EU | 12 mois | SAV Mobilax |
| Smartphones Reconditionnés | 3 mois | SAV Mobilax |
| Smartphones d'Occasion | 3 mois | SAV Mobilax |
| Tablettes & Ordinateurs | 3 mois | SAV Mobilax |
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous distinguons deux types de retours.
Merci de vérifier les conditions correspondant à votre situation :
1. REMISE EN STOCK (Erreur de commande / Désistement client)
| Critère | État requis pour validation |
|---|---|
| État général | Produit jamais monté, aucune trace de colle, d'usure ou de mauvaise manipulation. |
| Stickers & Films | Obligatoires. Tous les films de protection et stickers de garantie doivent être présents et intacts. |
| Emballage | Emballage d'origine obligatoire, propre, sans déchirure ni écriture. |
| Délais | Renvoi sous 8 jours. |
2.PANNE TECHNIQUE (Produit défectueux sous garantie)
| Critère | État requis pour validation |
|---|---|
| Stickers (Gamme Compatible) | Non requis. Nous acceptons le retour sans les films de protection si la panne survient durant l'utilisation normale du client. |
| Stickers (Gamme Originale) | Obligatoires. Les pièces Service Pack doivent être testées avant montage. Une fois installées et les stickers retirés, la garantie constructeur ne s'applique plus. |
| Intégrité physique | Aucune trace de mauvaise manipulation lors du montage, ni de mauvaise utilisation. |
| Signalement casse | Si le produit est arrivé cassé, vous avez 72h pour nous le signaler. |
| Délais | Selon la garantie du produit (6 mois Standard / 12 mois Premium Plus). |
💡 Le conseil de nos techniciens
Sur les pièces originales (Service Pack), le taux de panne d'usine est quasi nul (0,2%). En testant la pièce avant de retirer les stickers, vous vous assurez une prise en charge immédiate en cas de défaut rare. Une fois la pièce collée, les constructeurs considèrent que tout dommage est lié à l'installation.
Pour nos gammes compatibles, nous savons qu'un client ne peut pas garder ses films de protection pendant 4 mois. C'est pourquoi nous acceptons vos retours en garantie même si les stickers ont été retirés, tant que la pièce ne présente pas de dommage physique (nappe déchirée ou écran fissuré).
Si aucune solution à distance n'est trouvée,les conditions suivantes doivent impérativement être respectées pour bénéficier d'un remplacement :
- Il doit s'agir d'unepanne au déballage,d'undéfaut de fabrication.
- Absence totale d'utilisation : Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure.
- Emballage d'origine intact :Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact, propre et non endommagé (pas de déchirures, d'écritures autres que l'étiquette de transport, de ruban adhésif excessif).
- Tous les accessoires, câbles, documentations, consommables éventuels et protections internes d'originedoivent être présents et en parfait état.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le client devra alorsattendre que sa machine soit réparée par Mobilaxavec l'aide du constructeur (des délais d'environ1 moispeuvent être nécessaires en cas de pièces à remplacer devant être expédiée depuis la Chine).
Important :la reprise d'une pièce originalesera impossible si celle-ci a déjà été installée sur l'appareil d'un client.
Le réparateur doit donc penser à la testeravant de retirer ses stickers de garantie.
2 ANS
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Pour suivre l'évolution de votre retour, rendez-vous sur Mon compte RETOURS
Accèder au site →Conditions spéciales pour les retours de Machines laser, de polissage, microscopes, etc :
Ne risquez pas un refus de prise en charge !
Si nos techniciens ne parviennent pas à reproduire la panne faute de détails de votre part, la pièce vous sera renvoyée en l'état. Pour éviter tout souci supplémentaire, veillez à décrire la raison du retour de manière claire et détaillée dans le champ commentaire lors de votre demande de retour.
Notre priorité est de trouver une solution rapide et adaptée à chaque situation.
Notre équipe SAV reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre retour.
📩 N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute : nous sommes là pour vous aider au nous au +33 04 82 31 26 46 de 9h à 18h.
📦 Expédition & logistique
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, conformément à nos conditions générales, les frais de transport pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un transporteur professionnel avec suivi et remise contre signature pour sécuriser votre envoi.
Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ou endommagé ?
Le transport retour étant sous votre responsabilité, nous vous recommandons de déclarer une valeur d'assurance auprès de votre transporteur. Mobilax ne pourra être tenu responsable des dommages survenus durant le trajet vers nos entrepôts.
Quel est le délai de traitement de mon SAV ?
Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux à Lyon, nos techniciens traitent votre demande sous 48h à 72h ouvrées. Vous recevrez une notification par e-mail dès que l'expertise est terminée.
💰 Remboursement & avoirs
Comment serai-je remboursé ?
Après validation de votre retour, nous émettons un avoir comptable crédité directement sur votre compte client Mobilax. Cet avoir est utilisable immédiatement sur l'ensemble du site. Note : Aucun remboursement en numéraire (virement/carte) ne pourra être effectué.
La valeur de mon avoir correspond-elle au prix d'achat ?
Pour les produits défectueux sous garantie, l'avoir correspond au prix d'achat initial. Pour les erreurs de commande (produit neuf), l'avoir est basé sur le prix du produit au jour du retour.
💰 Conditions techniques
Puis-je retourner une pièce qui a déjà été installée ?
Pour les pièces originales et les écrans, la garantie ne s'applique que si la pièce n'a pas été montée. Il est impératif de tester le composant (affichage, tactile) avant de retirer les films de protection et les adhésifs. Une fois installée, la pièce est considérée comme "utilisée" et ne pourra plus être reprise par nos fournisseurs.
Que devient mon produit si mon retour est refusé par le SAV ?
Si une pièce ne remplit pas les critères de garantie (ex: nappe déchirée, vitre fissurée), elle est conservée dans nos ateliers pendant 1 mois. Vous pouvez nous demander de vous la renvoyer lors de votre prochaine commande. Passé ce délai, elle sera recyclée.
⚠️ Cas particuliers
Je me suis trompé de référence lors de ma commande, est-ce trop tard ?
Non, vous avez 8 jours pour nous signaler une erreur de commande. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, intact et sans aucune écriture sur la boîte.
Ma machine (Laser, polisseuse...) ne fonctionne pas, que faire ?
Pour les équipements de haute précision, ne renvoyez jamais la machine sans accord préalable. Envoyez une vidéo du dysfonctionnement à votre commercial. Nos techniciens tenteront d'abord un diagnostic à distance pour vous éviter des frais de port inutiles et une immobilisation de votre matériel.
Les téléphones commercialisés par Mobilax bénéficient d'une garantie dont la durée et les modalités varient selon la catégorie du produit.
Durée de garantie selon le type de téléphone :
Modalités de prise en charge SAV Mobilax :
Pour lestéléphones neufs non EU, reconditionnés et d'occasion,la garantie est assurée directement par le SAV Mobilax pendant la durée indiquée ci-dessus.
Dans ce cadre, Mobilax s'engage à :
Lestéléphones neufs EUrelèvent exclusivement de la garantie constructeur. Mobilax n'intervient pas dans la décision de réparation, de remplacement ou de remboursement effectuée par le constructeur.
Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas :
Procédure de retour SAV :
Les délais de traitement sont généralement de 48 à 72 heures à réception du produit, hors périodes de congés ou circonstances exceptionnelles.
Version 2.7.0
